tawk-to-live-chat

Hur man lägger till en live chat i WordPress

En live chat på din WordPress-webbplats kan förbättra kundsupporten, öka engagemanget och öka konverteringarna. I detta blogginlägg går vi igenom hur du kan lägga till en live chat i WordPress, från val av plugin till installation och konfiguration.

Varför använda live chat?

Live chat erbjuder omedelbar hjälp till dina besökare, vilket kan leda till högre kundnöjdhet och ökad försäljning. Genom att använda live chat kan du svara på frågor i realtid, lösa problem snabbt och bygga starkare relationer med dina kunder.

Förberedelser

Innan du börjar, se till att du har följande:

  1. Admin-åtkomst till din WordPress-webbplats: Du behöver ha administratörsbehörighet för att kunna installera plugins.
  2. Ett tydligt syfte med din live chat: Bestäm varför du vill lägga till live chat och vad du hoppas uppnå, till exempel förbättrad kundsupport eller ökad försäljning.

Välj en live chat-plugin

Det finns flera live chat-plugins tillgängliga för WordPress.

Här är några av de mest populära:

  1. Tawk.to Live Chat: Ett gratis och mycket anpassningsbart plugin.
  2. LiveChat: Ett premiumplugin med avancerade funktioner och integrationer.
  3. Tidio Live Chat: Ett lättanvänt plugin med både gratis och betalda alternativ.
  4. Zendesk Chat: Integrerar med Zendesk för en sömlös kundsupportupplevelse.

Installera och konfigurera Tawk.to Live Chat

För att demonstrera processen kommer vi att använda Tawk.to Live Chat som exempel.

Följ dessa steg för att installera och konfigurera pluginet

Installera pluginet:

    • Logga in på din WordPress-adminpanel.
    • Gå till Plugins > Lägg till nytt.
    • Sök efter ”Tawk.to Live Chat” och klicka på ”Installera nu”.
    • Aktivera pluginet när installationen är klar.

Skapa ett Tawk.to-konto: Gå till Tawk.to webbplats och registrera ett gratis konto.

  • Efter registrering, skapa en ”property” för din webbplats och en widget för din live chat.

Anslut Tawk.to till WordPress:

    • Gå tillbaka till din WordPress-adminpanel.
    • Navigera till Tawk.to-pluginets inställningar.
    • Logga in med dina Tawk.to-kontouppgifter och välj din skapade widget.

Anpassa chat-widgeten:

    • Du kan anpassa utseendet på din chat-widget från Tawk.to-kontrollpanelen.
    • Justera färger, placering och meddelanden för att matcha din webbplats design.

Testa live chatten:

    • Besök din webbplats för att se chat-widgeten i aktion.
    • Testa att skicka meddelanden för att säkerställa att allt fungerar korrekt.

Användning av live chat

När din live chat är installerad och konfigurerad är det viktigt att använda den effektivt.

Här är några tips:

  1. Var tillgänglig: Se till att någon alltid är tillgänglig för att svara på chatmeddelanden under dina angivna öppettider.
  2. Automatiserade svar: Använd automatiserade meddelanden för att hälsa besökare välkomna och meddela dem om väntetider.
  3. Analysera chatdata: Tawk.to och många andra plugins erbjuder analyser som hjälper dig att förstå besökarnas beteende och förbättra din support.

Marknadsför din live chat

För att maximera nyttan av din live chat bör du marknadsföra den aktivt.

  1. Synliga call-to-actions: Placera tydliga uppmaningar på din webbplats för att uppmuntra besökare att använda chatten.
  2. Nyhetsbrev och sociala medier: Informera dina följare och prenumeranter om att live chat är tillgängligt för att svara på deras frågor.
  3. Integrera med CRM: Koppla din live chat till ditt CRM-system för att bättre hantera kundrelationer och uppföljningar.

Slutsats

Att lägga till en live chat i WordPress är ett utmärkt sätt att förbättra kundsupporten och öka engagemanget på din webbplats. Genom att följa stegen ovan kan du enkelt installera och konfigurera en live chat som passar dina behov. Med rätt användning och marknadsföring kan live chat bli ett värdefullt verktyg för din verksamhet.

Lämna ett svar

Din e-postadress kommer inte publiceras. Obligatoriska fält är märkta *